Agence ilévia - Place des Buisses Gare Lille Flandres

"Inacceptable. J’attendais le bus depuis 15 min à Pont de bois, pour prendre le CO3 qui devait arriver « normalement » à 15h05. Puis.. pas de bus. Malgré le fait que je sois arriver à l’heure, même en avance. J’ai de même vérifier s’il y avait une déviation indiquée ou un renseignement mais non, rien de tout ça. J’ai dû donc attendre au total 35 min pour avoir le prochain. Heureusement que je n’avais pas de rendez-vous prévu. En plus de cela, je doute de la performance du chaffeur vu la vitesse à laquelle nous roulons. Enfin soit, si vous appelez cela du professionnalisme, revoyez vos critères !"

"Nous sommes passés avec angela et elle nous a bien aidé avec le sourire, très gentille et honnête. Si tous les services clients étaient pareils ce serait génial !"

"Très mauvaise expérience au guichet de votre agence en gare Lille Flandres. Apres avoir souscrit un abonnement en ligne sur ma carte Ilevia, je constate que ce dernier n’apparaît pas sur mon compte malgré la confirmation de commande avec le bon n° de carte. En agence, la jeune femme (avec un attitude très hautaine) me répond que l’abonnement a été crédité sur une carte qui n’est plus valide depuis 2023. Je lui demande des explications et des solutions, mais elle me rétorque que ce n’est pas son problème, qu’elle ne peut rien faire (très agréable après avoir attendu 1h15 dans la file d’attente). Je tente tant bien que mal de lui montrer mon email de confirmation avec mon nº de carte pour prouver que cette erreur ne vient pas de moi, mais elle refuse d’y prêter attention. Elle m’indique d’aller dans l’autre agence de la gare, mais ne me prévient pas que cette agence est fermée jusqu’au 3octobre ! Retour à la case départ, 2h de mon temps perdu et toujours pas de réponse à mon problème. Heureusement une autre personne de l’agence a accepté de contacter le support afin de me trouver une solution (merci Romane)"

"Grâce à Ilevia, j'ai pu connaître le stress quotidien de savoir si le métro marchera ou pas : - des pannes hebdomadaires - aucune annonce, aucune information, impossible d'anticiper les problemes - des rendez vous annulés, des trains en gare ratés, ... Bref, payer un service de métro qui ne marche, plus jamais. Évitez à tout prix !"

"Des incompétents, je devais venir faire une carte de transport pour ma fille , on me dit au téléphone que je dois me déplacer à l’agence Lille Flandre pour annuler l’ancienne et en faire une nouvelle, se que je fais pour qu’au finale la personne au bureau me dise , c’est pas possible de le faire . Je rappel en rentrant ileviz ai téléphone qui me dis : bah je comprend pas , il n’y a qu’en agence qu’on peu le faire . Dès INCOMPÉTENTS"

"Le personnel au guichet est très lent voir carrément absent : discussion avec les collègues, pause café tous en meme temps. Résultats très peu de guichets sont ouverts et beaucoup de blabla sans efficacité. Le pire est sans doute qu'ils rejettent la faut sur le personnel qui gère la file mais moi c'est uniquement grâce à eux que j'ai réussi à passer avant la fermeture de l'agence."

"Premièrement, chez Ilévia, les employés semblent être formés pour parler aux clients avec agressivité et les rabaisser. D’où vient toute cette hostilité ? Deuxièmement, de nombreux contrôleurs agissent de manière douteuse, parfois même illégale : intimidation, photos de documents, confiscation de passeports même après paiement de l’amende, surtout lorsqu’ils voient que vous ne parlez pas français ou que vous êtes touriste. Ils cherchent à vous soutirer un maximum d’argent sans mentionner que l’amende peut être réglée à leur agence. Troisièmement, pour le prix que nous payons, le service est loin d’être ponctuel : bus en retard de 30 min à 1 h, paiement par SMS dans le bus qui ne fonctionne pas, achat de billets via l’application impossible… Et malgré tout, ils s’attendent à ce que les clients trouvent une solution pour payer. -100/5."

"Vous direz à la groniasse qui faisait l'accueil le 22 juillet au soir, qu'il n'y a pas besoin d'être aigri avec les clients et que si elle a des soucis personnels, elle n'a qu'à voir un psy. Si elle veut une référence, me recontacter. Bonjour, vous avez répondu à ce précédent avis en affirmant qu'il était offensant et que vous ne pouvez pas le prendre en compte. Non seulement je le remets à l'identique, mais je vais ajouter un autre avis, et en plus vous me confirmez que vous n'avez pas la volonté d'améliorer vos services sous pretexte qu'ils ne sont pas courtois. Vous êtes à l'image de l'état du pays. 2ème avis : ce mardi 12 août, j'ai passé ma carte normalement et les portes me sont restées fermées au nez (bug?) : impossible de rescanner la carte car il s'agit de la même station... je demande de l'aide à un personnel de la médiation, qui m'explique que je dois attendre 2min pour rescanner ma carte, qu'il peut finalement m'ouvrir l'accès mais qu'il n'a normalement pas le droit même si j'ai bien ma carte. Il le fait quand même (heureusement) par principe après avoir bien sûr vérifié que je l'avais déjà passée. Il ne fait que suivre les ordres j'imagine, mais j'en conclus que vos responsables ont certainement aussi un pb... Pensez à regarder si les sessions de groupe existent"

"Je passe toujours avec ma fille en même temps pour passer prendre le métro on m'a jamais rien dit même devant le personnel et ce matin je me suis prise une amande de 50 € pourquoi parce que j'avais une croix autour du coup la personne me regarder avec haine pourquoi on ne me la jamais dit que ma fille devais payer aussi bref j'ai eu affaire a un gros raciste ce monsieur honteux....... Il aurait pu le laisser passer avec ma fille et le dire la prochaine fois il faut prendre un ticket bin non pffffff dégueulasse"

"Ilévia gare de lille flandres. J'arrive de Montpellier, je me rend au centre d'informations et rechargement carte pass pass Ilevia. Le jeune homme au guichet pmr, ne sait pas renseigner, normal il est en formation. Je lui explique donc que j'ai 10 mn pour ma prochaine correspondance, il me répond qu'il fallait arriver avant !!! Sa responsable lui explique la procédure, il s'en mêle les pinceaux avec la carte bleu....... je réitère le fait que ma correspondance est de courte durée et lui signale que j'ai une carte pmr donc je ne peux pas courrir jusqu'au train. Il me rit au nez, et me balance les cartes pass pass, je lui dit qu'il n'a pa besoin de me les jeter .... pas d'excuse ni de sa supérieure !!!! Waouhhhhh changez de métier jeune homme, évitez le public . Honteux"